ในกรณีที่ไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีของคุณได้ เนื่องจากพบปัญหาในการกรอกรหัส 2-Factor Authentication หรือเนื่องจากมีการเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ โทรศัพท์สูญหาย มีการลบแอปพลิเคชัน Google Authenticator หรือเหตุผลอื่นๆ คุณสามารถส่งข้อมูลสำหรับยืนยันตัวตนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของเราทำการปลดล็อก 2FA ให้แก่บัญชี ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้
หมายเหตุ:
- การขอตั้งค่า 2FA ใหม่อาจใช้เวลา 24-48 ชั่วโมง
- หลังจากที่คุณส่งคำขอตั้งค่า 2FA จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ เพื่อทำการยืนยันตัวตน
- การยืนยันแบบสองขั้นตอนจะถูกปิดใช้งานเมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ และคุณจำเป็นต้องทำการเปิดใช้งานใหม่ก่อนการทำธุรกรรมต่างๆ
วิธีการขอตั้งค่า 2FA ใหม่ผ่านแอปพลิเคชัน
1. เปิดเข้าไปที่แอปพลิเคชัน Z.com EX
2. เลือกเมนู "บัญชี"
3. ลงชื่อเข้าระบบด้วย "อีเมลและรหัสผ่าน" และกด "เข้าสู่ระบบ"
4. เลือกเมนู "รีเซ็ตรหัส 2FA"
5. อ่านคำอธิบายและคำแนะนำทั้งหมด
6. กรอกอีเมลของคุณในช่องที่กำหนด และ กด "ยืนยัน"
7. หลังจากที่ส่งเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับข้อความแจ้งเตือน ให้กด "ยืนยัน"
8. คุณจะได้รับอีเมลสำหรับการรีเซ็ท 2FA (โปรดตรวจสอบกล่อง Junk หรือ Spam กรณีไม่พบอีเมลในกล่อง Inbox)
9. ตรวจสอบรายละเอียดที่ระบุไว้ในอีเมลก่อนคลิกปุ่ม "คลิกที่นี่" เพื่อดำเนินการในขั้นตอนถัดไป
10. ถ่ายรูปตามขั้นตอนด้านล่าง โดยกดที่เมนู "ถ่ายรูป" หลังจากนั้นรอการอนุมัติจากเจ้าหน้าที่
จะมีการแจ้งผลผ่านทางอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้
11. หากไม่สามารถถ่ายรูปภาพได้ ให้คลิกเลือกเมนู "ฉันไม่มีเว็บแคม"
12. คลิกเมนู "อัปโหลด" เพื่ออัปโหลดรูปภาพตามคำอธิบาย
13. หลังจากผ่านการอนุมัติ ทางเราจะแจ้งผลให้คุณทราบผ่านทางอีเมล
14. เมื่อได้รับการอนุมัติ ให้คุณเข้าระบบอีกครั้งเพื่อทำการตั้งค่า 2FA ใหม่
เคล็ดลับสำหรับการถ่ายเซลฟี่หรืออัปโหลดรูปภาพเพื่อยืนยันตัวตน 2FA:
- รูปภาพต้องเป็นรูปแบบ JPEG หรือ PNG
- ขนาดไฟล์ต้องไม่เกิน 2 MB
- รูปภาพต้องชัดเจน ไม่เบลอ
- ใบหน้าของคุณต้องมองเห็นได้ชัดเจนและอยู่ตรงกลางของกรอบรูป
หากมีข้อสอบถามกรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า